Jędrek Nykowski: Personalizacja czy cyfrowa inwigilacja?

Jak technologia zmienia branżę eventową.
 
W dobie AI i zaawansowanej analityki dane stały się walutą, a personalizacja – zaczyna być standardem. Według raportu „Event marketing 2024/2025. Człowiek w centrum w czasach AI”, uczestnicy oczekują wydarzeń skrojonych na miarę ich potrzeb, ale jednocześnie coraz bardziej cenią autentyczność i transparentność. Co więcej, aż trzy czwarte firm będących klientami agencji eventowych spodziewa się, że personalizacja znajdzie się w ich ofertach komunikacyjnych.
 
Personalizacja w branży eventowej to temat zyskujący na znaczeniu z każdym rokiem. Choć nadal nie do końca zdefiniowany, jest przecież świetnie znany. Wszyscy pamiętamy, jakim wyzwaniem było kiedyś stworzenie spersonalizowanych identyfikatorów na konferencję. Obecnie temat personalizacji pojawia się w briefach i na spotkaniach w agencjach w zupełnie nowym wymiarze.
PERSONALIZACJA DOŚWIADCZEŃ

Źródło: Raport: „Event marketing 2024/2025. Człowiek w centrum w czasach AI”
Dzięki nowym technologiom, takim jak RFID, sztuczna inteligencja (AI) i analiza twarzy, możemy tworzyć wydarzenia, które są bardziej angażujące i dostosowane do indywidualnych potrzeb uczestników, coraz rzadziej związane jest to ze standardową personalizacją jak wspomniane wcześnie identyfikatory. Ale jak to wszystko działa w praktyce? I dlaczego zaufanie i autentyczność są tak ważne właśnie w tym obszarze?
 
Jak wygląda personalizacja w praktyce?
Jednym z przykładów personalizacji jest zbieranie informacji za pomocą ankiet. Przed wydarzeniem organizatorzy mogą wysyłać ankiety do uczestników, aby dowiedzieć się o ich preferencjach dotyczących tematów, prelegentów czy wyborów żywieniowych. Na podstawie zebranych danych można dostosować program wydarzenia, a także przygotować spersonalizowane prezenty dla uczestników.
Niczym nowym nie jest budowanie scenariuszy wydarzeń na podstawie danych zebranych podczas wcześniejszych eventów. Analiza danych pozwala na lepsze zrozumienie, które elementy wydarzenia były najbardziej angażujące i jakie zmiany należy wprowadzić, aby przyszłe eventy były jeszcze bardziej atrakcyjne.
Poszukiwanie odpowiedniego miejsca (venue) na podstawie danych sprzedażowych to kolejny sposób na personalizację. Analiza danych sprzedażowych pozwala na wybór miejsca, które najlepiej odpowiada profilowi uczestników i ich oczekiwaniom. Dzięki temu można zwiększyć frekwencję i zadowolenie gości.
Te przykłady w bardzo dobitny sposób pokazują, że korzystamy z personalizacji na wielu płaszczyznach, ale czy na pewno wiemy, jak to robić i gdzie nas to prowadzi?
 
Gdzie kończy się komfort, a zaczyna kontrola?
Jeszcze kilka lat temu wydarzenia masowe wyglądały podobnie – identyczne rejestracje, takie same upominki dla wszystkich i program, który nijak nie uwzględniał indywidualnych preferencji uczestników. Ale oto wkraczamy w epokę personalizacji, w której za sprawą nowych technologii eventy stają się niemal szyte na miarę. Tylko czy na pewno jest to błogosławieństwo? A może subtelnie przekraczamy granicę między troską o uczestnika a inwigilacją?
 
O ile RFID w identyfikatorach pozwala na płynne przechodzenie przez kolejne punkty wydarzenia, a AI może dopasować nam idealną agendę, to analiza twarzy już budzi większe emocje. Czy naprawdę chcemy, aby system wiedział, kiedy się uśmiechamy, kiedy jesteśmy znudzeni, a kiedy podekscytowani?
Zaufanie i autentyczność to fundamenty każdej relacji – również tej między organizatorem a uczestnikiem. Problem pojawia się, gdy personalizacja zamienia się w nadzór. W końcu to, że ktoś lubi pić latte z mlekiem owsianym, nie znaczy, że chce, aby organizator znał jego nastroje i śledził każdy krok.
Personalizacja w branży eventowej to nie tylko trend, ale powoli norma i po prostu praktyka. W czasach, w których zaufanie i autentyczność są kluczowe w budowaniu trwałych relacji z klientami, granica między wygodą a inwigilacją staje się niezwykle cienka.

Cyfrowa Personalizacja
Faktem jest, że żyjemy w dobie CYFROWEJ PERSONALIZACJI. W tych dynamicznych czasach zaufanie i autentyczność stają się kluczowymi wartościami w budowaniu relacji z klientami i uczestnikami, którzy oczekują, że ich dane będą bezpieczne, a organizatorzy transparentni w swoich działaniach. Personalizacja oparta na zaufaniu oznacza, że organizatorzy muszą być otwarci na potrzeby uczestników i dostarczać im wartościowe doświadczenia. Jednocześnie uczestnicy chcą czuć, że wydarzenie jest stworzone specjalnie dla nich, a nie jest jedynie kolejnym masowym eventem.
Dlatego zamiast ślepo podążać za trendami, warto zadać sobie pytanie: czy to, co robimy, rzeczywiście przynosi wartość uczestnikom? Bo ostatecznie technologia jest tylko
Narzędziem, a to, jak jej użyjemy, zależy od nas.

Tech Leksykon – technologia w pigułce
RFID (Radio Frequency Identification) to technologia, która rewolucjonizuje sposób organizacji wydarzeń. Dzięki RFID, uczestnicy mogą korzystać z bezdotykowych identyfikatorów, które umożliwiają szybki dostęp do różnych stref wydarzenia, a także dokonywanie płatności bezgotówkowych. RFID pozwala również na zbieranie danych o ruchu uczestników, co pomaga organizatorom lepiej zrozumieć ich zachowania i preferencje.
 
Sztuczna inteligencja (AI) to kolejna technologia, która zmienia oblicze branży eventowej. AI może być wykorzystywana do analizy danych zebranych podczas wydarzeń, co pozwala na lepsze dostosowanie przyszłych eventów do potrzeb uczestników. Przykładem może być wykorzystanie AI do analizy odpowiedzi z ankiet przed i po wydarzeniu, co pozwala na lepsze zrozumienie oczekiwań i satysfakcji uczestników.
 
Analiza twarzy to technologia, która pozwala na identyfikację emocji uczestników w czasie rzeczywistym. Dzięki temu organizatorzy mogą na bieżąco dostosowywać elementy wydarzenia, aby zwiększyć zaangażowanie i zadowolenie uczestników. Analiza twarzy może być również wykorzystywana do automatycznego rejestrowania uczestników, co przyspiesza proces wejścia na wydarzenie i zwiększa bezpieczeństwo.
 
Chatboty i Asystenci Wirtualni mogą pomóc w zarządzaniu komunikacją z uczestnikami. Mogą odpowiadać na pytania, udzielać informacji o agendzie, a nawet pomagać w rejestracji na wydarzenie. Wykorzystanie tych technologii może znacząco poprawić jakość i efektywność organizowanych wydarzeń, a także zwiększyć zaangażowanie uczestników.
 
Aplikacje mobilne do zarządzania wydarzeniami umożliwiają uczestnikom łatwy dostęp do agendy, materiałów konferencyjnych, informacji o prelegentach i innych istotnych informacji. Mogą także służyć do zarządzania interakcjami, np. poprzez systemy do głosowania czy zadawania pytań. Aplikacje mobilne mogą również ułatwiać networking, umożliwiając uczestnikom nawiązywanie kontaktów poprzez funkcje czatu i wymiany wizytówek elektronicznych.
 
Big Data i Analityka pozwalają na lepsze zrozumienie potrzeb uczestników. Analiza danych zebranych podczas wydarzeń może pomóc w dostosowaniu przyszłych eventów do oczekiwań uczestników, co zwiększa ich satysfakcję i zaangażowanie.

Zobacz główne wnioski z raportu „Event marketing 2024/2025. Człowiek w centrum w czasach AI” >>>

Pobierz pełną wersję raportu >>>

Autor: Jędrek Nykowski, dyrektor kreatywny Creative Pro (PL)
Z branżą reklamową związany od ponad 15 lat. Od 2021 dyrektor kreatywny agencji PWR, od końca 2022 również odpowiedzialny za dział kreacji w Creative Pro Polska. W przeszłości związany z takimi agencjami jak Allegro, Rochstar, Mea Group, Ewenement, G7, Eskadra. Specjalizuje się w kompleksowym przygotowywaniu koncepcji oraz strategii kreatywnych dla marek. Ma na koncie projekty dla takich klientów jak: Maybelline, Garnier, Pepsi, Warner Music Polska, CCC, Kupisz, Edipresse Polska, British American Tobacco, Tymbark, GSK, Ambra, MetLife, PZU, Nokia, Adidas, Reebok, LOT, w tym doceniane na międzynarodowych i polskich konkursach (Eventex, German Design Awards, BEA, Convent Best Event Awards, Złote Spinacze, MP Power Awards). Kreatywny Roku Branży Eventowej 2018, członek jury Kreatywny Roku Branży Eventowej.
 
Agencja Creative Pro (PL) specjalizuje się w kompleksowej realizacji wydarzeń, zapewniając pełne wsparcie na każdym etapie – od kreatywnej koncepcji i strategii marketingowej po profesjonalną produkcję i obsługę techniczną na miejscu. Tworząc wyjątkowe połączenia między markami a ludźmi, wyznacza trendy, czego dowodem są liczne nagrody w konkursach. Creative Pro (PL) jest częścią Creative Pro Group działającej na rynku CEE i w regionie Adriatyku.